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Tag kundenerlebnis

Süßes oder Saures? Was Bankkunden wirklich erwarten - Serviceversprechen, Kundenerlebnis und böse Überraschungen 30.10.2026 00:20:30

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Süßes oder Saures? An Halloween sind Überr... mehr auf der-bank-blog.de

Warum Zahlungsverkehr heute allein nicht mehr ausreicht - Die Zukunft des Zahlungserlebnisses am Beispiel Request-to-Pay 23.10.2026 00:25:20

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Banken haben die reine Zahlungsa... mehr auf der-bank-blog.de

Conway’s Law und seine Relevanz für das Banking - Kommunikationswege prägen Prozesse und Architektur 23.10.2026 00:20:48

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Banken investieren in moderne IT, agile Methoden und künstliche Inte... mehr auf der-bank-blog.de

Banken haben Nachholbedarf bei Kundenzentrierung - Was die CX-TOM-Studie über Banken in der DACH-Region verrät 20.10.2026 00:25:24

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Bei vielen Banken klafft noch eine L... mehr auf der-bank-blog.de

Wie KI den Kundenservice im Banking verändert - Vom Prototyp zum launch-reifen KI-Assistenten 19.10.2026 00:25:48

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Beeindruckende KI-Demos gibt es viele ... mehr auf der-bank-blog.de

Stablecoins verändern den globalen Zahlungsverkehr - Neue Infrastruktur für Liquidität und Transfers 14.10.2026 00:20:56

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Stablecoins gewinnen im Finanzsektor an strate... mehr auf der-bank-blog.de

Warum Banken Customer Journeys neu denken müssen - Zwischen Routine und Odyssee 09.10.2026 00:20:56

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Customer Journeys sollen Bedürfnisse... mehr auf der-bank-blog.de

Neun Trends verändern das Konsumverhalten - Vertrauen, Kaufmotive und Orientierung im Umbruch 07.10.2026 00:15:13

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Neun Trends verändern die Kaufen... mehr auf der-bank-blog.de

KI im Kundenservice: Finanzsektor mit Vorsprung - Von Pilotprojekten zu tragfähigen Betriebsmodellen 25.09.2026 00:10:01

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KI im Kundenservice ist vieleror... mehr auf der-bank-blog.de

Fünf Anwendungsfelder für KI in der Kundeninteraktion - Künstliche Intelligenz an der Kundenschnittstelle 23.09.2026 00:25:55

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Banken investieren massiv in KI – doc... mehr auf der-bank-blog.de

Wie KI-Agenten das Geschäftsmodell der Banken verändern - Neue Rollen, Fähigkeiten und Ertragslogiken bis 2030 23.09.2026 00:15:48

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Wenn KI-Agenten Finanzprodukte selb... mehr auf der-bank-blog.de

Was Kunden wirklich von Banking-Sicherheit erwarten - Betrugswarnungen werden zum Vertrauensanker der Bank 23.09.2026 00:10:00

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Sicherheit im Banking entscheidet sich... mehr auf der-bank-blog.de

Warum Glaubwürdigkeit und Storytelling zusammengehören - Authentizität im Banking 18.09.2026 00:20:20

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Emotionen und... mehr auf der-bank-blog.de

Vom illoyalen Algorithmus zur Next Best Action - Wie KI-Agenten die Kundenbindung im Banking verändern 14.09.2026 00:25:31

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Wenn KI-Agenten im Auftrag von Bankkunden han... mehr auf der-bank-blog.de

Was KI im Kundenservice leisten kann – Und was nicht! - Automatisierung zwischen Effizienz und Kundenvertrauen 11.09.2026 00:20:34

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KI verändert den Kundens... mehr auf der-bank-blog.de

Von der Beratung zum Baufinanzierungsabschluss in nur 30 Minuten - Wie KI die Baufinanzierung durchgängig verändert 09.09.2026 00:25:42

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Die Baufinanzierung steht vor einem Spr... mehr auf der-bank-blog.de

Filiale, Direktbank, Neobank: Kundenverhalten im Wandel - Unterschiedliche Erwartungen von Bankkunden 08.09.2026 00:20:03

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Filiale, App oder KI-Beratung: Die Kundenerwartun... mehr auf der-bank-blog.de

Nicht KI bedroht Banken – sondern der Verlust der Kundenbeziehung - Es kommt auf die Relevanz an 07.09.2026 00:25:36

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Künstliche Intelligenz wird Banken nicht ers... mehr auf der-bank-blog.de

Storytelling zwischen Relevanz und Marketingfloskel - Was glaubwürdige Markenbotschaften auszeichnet 04.09.2026 00:20:52

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Storytelling gilt im Marketi... mehr auf der-bank-blog.de

Customer Experience: Das künftige Schlachtfeld des Wettbewerbs - Wettbewerbsfaktor Kundenerlebnis – Service Design setzt genau hier an 25.04.2018 05:50:27

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Der Wandel durch die Digitalisierung ist so fundamental und rasant,... mehr auf der-bank-blog.de

Wie man Banking einfach(er) machen kann - Lesenswertes über Banking KW 16-2018 21.04.2018 05:40:57

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Die Digitalisierung des Bankings schreitet voran. Zentrale Themen sind die S... mehr auf der-bank-blog.de

Deutsche Kunden erledigen ihre Bankgeschäfte hybrid - Mobile Banking dominiert, Filialen bleiben relevant 23.03.2026 00:20:33

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Mobile und Online-Banking verändern das Nutzungsverh... mehr auf der-bank-blog.de

Sieben entscheidende Vorteile von Kundenzentrierung - Wettbewerber oder Kunde: Wer ist wichtiger? 02.08.2024 00:20:24

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Viele Unternehmen achten vor all... mehr auf der-bank-blog.de

Digitales Kundenerlebnis als Wettbewerbsfaktor im Private Banking - Trends und Handlungsfelder 30.03.2026 00:20:18

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Digitale Qua... mehr auf der-bank-blog.de

KI-Agenten verändern den E-Commerce - Kundenservice und Payment im Fokus 05.08.2026 00:10:25

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Digitale Handelsmodelle stehen vor einem neuen Re... mehr auf der-bank-blog.de

Captain Obvious im eCommerce: Jetzt entdecken die Techies plötzlich den Kunden 04.09.2025 08:31:56

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Tech im eCommerce. Durchaus reichweitenstarke Namen aus der Entwickler-Bubble schlagen Alarm: „Wir müssen jetzt den Kunden in den Mittelpunkt stellen!“ Euphorisch wird diese Binsenweisheit präsentiert, als hätte man gerade das Rad neu erfunden. Und dann folgt reflexartig der Ruf: „Heureka. Wir alle müssen umdenken.“ Falsch. Nicht wir alle. Umden... mehr auf pixeltalk.de

KI: Von der Euphorie zur ergebnisorientierten Umsetzung - Pragmatismus, Skalierung und Governance 09.06.2026 00:15:43

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Die Haltung zu Künstlicher Intelligenz veränd... mehr auf der-bank-blog.de

Kennen Banken tatsächlich ihre Kunden? - Aus Daten Vertriebschancen machen 21.08.2018 05:20:52

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Banken und Sparkassen reden seit Jahrzehnten über Cross Selling. Internetunternehme... mehr auf der-bank-blog.de

Personalisierung im Marketing wird zur Vertrauensfrage - Relevanz, Kontrolle und Transparenz entscheiden 17.08.2026 00:10:09

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Personalisierung gilt als Schlüssel... mehr auf der-bank-blog.de

Was ist das „Next Big Thing” im Banking? - Auf der Suche nach neuen Geschäftsmodellen 06.12.2024 00:20:08

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Seit einigen Jahren suchen Banken und Sparkassen... mehr auf der-bank-blog.de

Deutschlands Bankkunden sind zufrieden - Kundenverhalten im digitalen Wandel 21.04.2022 05:15:19

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Im internationalen Vergleich zeigt sich ... mehr auf der-bank-blog.de

Neues Konto? Eine halbe Stunde muss ausreichen! - Bankkunden erwarten Sicherheit und ein gutes Kundenerlebnis 24.04.2023 05:20:16

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Bankkunden erwarten auf der einen Seite ... mehr auf der-bank-blog.de

Die 4 Stufen des autonomen Bankings - Wie KI-Agenten die Kundeninteraktion revolutionieren 11.02.2026 00:20:50

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Autonomes Banking verändert die Finanzwelt. KI-Agent... mehr auf der-bank-blog.de

Warum Technologie die Baufinanzierungsberatung menschlicher macht - Am Ende entscheidet der Kunde 06.08.2026 00:25:40

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Die Baufinanzierung wird digital... mehr auf der-bank-blog.de

Banking neu erfinden?! - Innovationen im Retail Banking 11.04.2018 05:30:45

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Die Digitalisierung von Produkten und Se... mehr auf der-bank-blog.de

Banken schöpfen Potential von KI nicht aus - Reifegrad für den Einsatz Künstlicher Intelligenz 11.06.2024 00:20:17

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KI-Agenten evolutionieren die Baufinanzierung - Agenten verbinden Berater und Kunden neu 29.01.2026 00:25:53

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Künstliche Intelligenz evolutioni... mehr auf der-bank-blog.de

Filialmodernisierung beginnt mit der Standortrolle - Warum erst das Zielbild und dann der Umbau zählt 19.08.2026 00:25:16

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Filialmodernisierung braucht ein klares Zielbil... mehr auf der-bank-blog.de

Zahlungsverkehr im Wandel - Internationale Banking Trends KW 38-2021 24.09.2021 05:15:03

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Kaum ein Bereich in der Finanzbranche unterliegt einem so schnellen und nach... mehr auf der-bank-blog.de

Von der Baufinanzierung zum digitalen Ökosystem - Immobilien als Anker für eine nachhaltige Kundenbindung 15.12.2025 00:25:04

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Banken stehen vor einem Wendep... mehr auf der-bank-blog.de