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WebRTC: Kundenservice der Zukunft 19.04.2018 14:55:11

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Seit fast 34 Jahren ist die Marke TALLY WEiJL für ihre angesagte, ausdrucksstarke und feminine Mode bekannt. Um stets die Must-haves der Saison zu kreieren, lassen sich die Designer von TALLY WEiJL in der ganzen Welt von den neusten Trends inspirieren. Nicht zuletzt dank dieser Schnelllebigkeit und seiner großen Innovationsfreudigkeit überschrei... mehr auf aixvox.com

Effizientere Freigabeprozesse mit Jira Service Desk 17.04.2018 08:01:10

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Kunden, die Jira Service Desk regelmäßig aktualisieren, haben sicher mitbekommen, dass Atlassian sich bei der Entwicklung des Tools zuletzt verstärkt auf Freigabeprozesse konzentriert hat. So hat eine THEN-Anweisung ins System Einzug gehalten, die es erlaubt, Anfragen nach bestimmten Kriterien automatisch freizugeben oder abzulehnen. Auch sind F... mehr auf blog.seibert-media.net

Können Banken glücklich machen? - Es geht. Nur macht es fast kein Institut. 11.04.2018 05:50:43

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Banken wollen sich vom Wettbewerb differenzieren und arbeiten deshalb f... mehr auf der-bank-blog.de

Abwurf-Einschreiben - der neue Service der Deutschen Post AG 08.04.2018 16:46:00

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Die Deutsche Post AG scheint einen neuen Service anzubieten: Abwurf-Einschreiben. Zwar steht auf dem Etikett noch “Einwurf-Einschreiben", das wird aber sicherlich zeitnah geändert. Preislich liegt der Service auf der gleichen Höhe wie das Einwurf-Einschreiben, bietet allerdings für Zusteller die gewünschte Freiheit: das Einschreibe... mehr auf blogs.ednong.de

Die Digitalisierung erfordert mehr Sozialkompetenz beim Bankberater - Künftige Anforderungen an Kundenberater 06.04.2018 05:50:43

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Die Digitalisierung verändert die Bankenlandschaft und bedroht die Arbeits... mehr auf der-bank-blog.de

Kunden erwarten automatisierten Service - Künstliche Intelligenz und Chatbots für effiziente Kommunikation 29.03.2018 05:30:02

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Kunden erwarten Individualität, Mens... mehr auf der-bank-blog.de

Die nächste Stufe der Mensch-Maschine-Interaktion - Künstliche Intelligenz für kundenorientiertes Banking der Zukunft 27.03.2018 05:50:44

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Banken müssen die eigenen Kundenbeziehungen ausbauen und di... mehr auf der-bank-blog.de

Finanzinstitute müssen vor GAFAs keine Angst haben - Interview mit Dr. Christian Kastner, Star Finanz über digitale Kundenbindung 26.03.2018 05:50:55

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Die Absicherung der Kundenbindung stellt Banke... mehr auf der-bank-blog.de

Wunderlich 15.03.2018 10:21:09

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Je älter ich werde, desto wunderlicher werde ich! Als Kind hatte ich keine Freunde, da ich ja nie die Wohnung verlassen durfte und wünschte mir nichts sehnlicher als Spielgefährten. In der Pubertät fand ich dann „Freunde“ und glaubte mein Ziel erreicht zu haben. Im Laufe meines Lebens sah ich viele Menschen kommen und gehen und […... mehr auf libellchen.wordpress.com

Flugverspätungen und Entschädigungen bei amerikanischen Airlines – American Airlines hilft 14.03.2018 08:55:09

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Wir sind verwöhnt in Europa. Reisen wir aus Europa heraus oder mit einer europäischen Airline zurück, so bekommen wir hier schnell Entschädigungen bei Verspätungen und Problemen mit ausgefallen Flügen. Bis zu 600 € erwarten uns bei Langstreckenverbindungen und einer Verspätung von über drei Stunden. Doch in anderen Ländern außerhalb der EU (übri... mehr auf svenblogt.de

Wenn „kostenloses“ WLAN plötzlich „teuer“ wird - Datenschutz und der Umgang mit den Nutzerdaten 14.03.2018 05:40:12

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Kostenloses WLAN für Kunden und Mitarbeiter in den Filialen von Banken un... mehr auf der-bank-blog.de

Künstliche Intelligenz und Biometrie verbessern den Kundenservice - Neue Technologien zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit 13.03.2018 05:30:46

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… immer noch will das Hamburger Abendblatt mich nicht als Leserin…. 20.10.2014 19:43:48

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  Ich schrieb gestern schon über meinen Versuch, das Hamburger Abendblatt wieder zu beziehen…. … heute kommt die Fortsetzung. Ein erneuter Anruf meinerseits beim Leserservice. Weil trotz des gegenteiligen Versprechens kein Rückruf  erfolgte. Das heißt, schon zweimal wurde mir ein Rückruf der Buchhaltung versprochen, der dann nicht ... mehr auf akquiseblog.de

Das „Toiletten-Gutschein-Prinzip“ 27.02.2014 15:00:06

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In den letzten Wochen war ich viel unterwegs. Zunächst mit dem Auto, einen Tag später mit der Bahn in Düsseldorf. Beobachtungen eines „Notdürftigen“ :-) Eine kleine Episode in Düsseldorf Hauptbahnhof Nach dem Besuch einer Messe, war ich wieder auf dem Weg nach Hause und „musste mal“. In Düsseldorfer am Hauptbahnhof werden di... mehr auf trommelschlumpf.net

Einen letzten habe ich noch 10.02.2015 19:16:57

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dann geht es hier auch wieder sportlich weiter. Heute erreicht mich zum Abschluss und aus heiterem Himmel dann noch diese E-Mail: Hallo Herr / Frau carowirdfit, Vielen Dank für Ihre Email und Ihr Interesse an Reebok. Entschuldigen Sie bitte vielmals die Verzögerung der Beantwortung Ihrer Anfrage. In der sales periode hatten wir ein hohes Aufkommen ... mehr auf carolawirdfit.wordpress.com

Fitbit hat 45 Tage Widerrufsrecht, weil es 14 Tage dauert bis die Rueckgabe genehmigt wird 31.07.2015 18:29:24

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Wie die Ueberschrift schon vermuten laesst, will ich an dieser Stelle meinem Aerger ein bisschen Luft machen, weil ein eigentlich simpler Vorgang unnoetig in die Laenge gezogen wurde. Um das Ganze einfach zu gestalten gibt es eine Uebersicht mit Zeitangaben: Freitag, 3. Juli, Mittagspause Ich habe nach langem Ueberlegen beschlossen mir einen Fitnes... mehr auf 49suns.de

PsychoLogisch: Wie verhalte ich mich Kunden gegenüber? 23.01.2017 20:35:11

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Ich bin nur sehr wenig bis gar nicht paranoid und doch vermute ich oftmals eine versteckte Kamera, hinter so manch einer Alltagssituation. Die letzten Wochen waren besonders stark davon betroffen. Da geht man beispielsweise nichts ahnend zu McDonald’s und findet dort einen Rüpel vor, der einen beschimpft, nach dem er die gesamte Bestellung fa... mehr auf nicoleinez.wordpress.com

Milchhusten und Shift+Klick 14.09.2015 21:01:48

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Ich hänge mit den Blog-Posts und zwar sogar ziemlich heftig, also kommt dieser auch viel zu spät, aber immerhin: Hier ist er! Vor ein paar Tagen hat Robyn uns Abends einen ziemlichen Schreck eingejagt und ich habe gelernt, dass Webseiten-Usability mit und ohne Baby nicht das Gleiche ist.... mehr auf pal-blog.de

Social Business: 4 aktuelle Social Media Trends 28.07.2015 13:00:46

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Eine erfolgreiche Social Media Präsenz setzt immer auch eine Anpassung an konstante Veränderungen und einen Lauf mit der Zeit voraus. Wir stellen euch 4 aktuelle Trends vor und zeigen, wie bedeutungsvoll diese für Unternehmen sind.... mehr auf onlinemarketing.de

Marco Janck: „Für mich sind die ganzen Theoretiker da draußen wirklich die Hölle!“ 20.01.2016 09:25:20

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Marco Janck, auch bekannt als der „SEOnaut“, ist ein Urgestein der deutschen Online Marketing Szene. Nicht nur, dass er seit Jahren Akzente setzt und auch immer einer der wenigen Leute ist, der wirklich über den Tellerrand schauen: Marco Janck hat mit der „SEOCampixx“ maßgeblich dazu beigetragen, dass im deutschsprachigen Ra... mehr auf fbwatchblog.de

DAS KONSUMKAISER TRENDBAROMETER * 28.04.2017 28.04.2017 04:57:47

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Das Trendbarometer startet jetzt frisch und neu in den Frühling. Es geht immer noch um Dinge, die mich in der vergangenen Woche bewegt, belustigt oder erschüttert haben. Aber nichts folgt einem festen Schema, es kommt wie es kommt. Hauptsache ein bunter Mix, unterhaltsam, manchmal auch nachdenklich, immer ein bisschen böse…   Pakete weg, Vertr... mehr auf konsumkaiser.com

Hört sky plötzlich auf seine Kunden? 21.07.2015 17:32:13

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Der Pay TV-Anbieter sky hat bei seinen Kunden grundsätzlich keinen guten Ruf ... mehr auf themenfreund.de

Wiko – Wichtig 14.05.2017 18:42:59

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Kennt ihr das? Diese gute alte Redewendung: „Man weiß erst, was man hatte, wenn man es nicht mehr hat.“? So ging es mir letztens auch. Mein Handy ist gestorben, oder besser gesagt: es konnte gar nicht genug vom Auferstehen kriegen. … Weiterlesen ... mehr auf dasdenkeichduesseldorf.wordpress.com

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel! 17.07.2015 10:18:47

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Wenn man mal ein Unternehmen kontaktiert, dann meistens nur, wenn man sich beschweren will. Geht mir auch so. In Zeiten von Facebook und Twitter wird man schnell und unkompliziert seine angestaute Wut über jeden Quatsch und in unüberlegtem Wording los. Oftmals … Weiterlesen Th... mehr auf verenas-welt.com

sky will nur anfüttern 31.07.2015 17:51:44

medien kundenservice sky freimonat hd-sender
Vor einer Woche berichtete ich, das ich anscheinend aufgrund der B... mehr auf themenfreund.de

der Ritz-Carlton 10-5-Weg – Positive Psychologie in der Praxis 25.06.2016 22:54:22

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Es braucht nur ein Lächeln und ein ehrlich gemeintes Hallo, um eine Kultur zu verändern. Zumindest zeigt dies - auf sehr erfolgreiche Art und Weise das Ritz-Carlton mit seinem 10-5-Weg. Der Beitrag der Ritz-Carlton 10-5-Weg – Positive Psychologie in der Praxis ... mehr auf tomoff.de

Das war das letzte Mal, dass ich Timberland gekauft habe 24.12.2016 13:28:49

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Ich liebe Schuhe. Ja, als Mann liebe ich Schuhe und eine meiner Marken ist Timberland. Wenn es kalt wird, dann setzte ich auf die Original 6-inch Stiefel von Timberland und bin mit den Schuhen höchst zufrieden. Und dennoch: Das war für absehbare Zeit das letzte Mal, dass ich Timberland Schuhe gekauft habe. Ich fühle mich […]... mehr auf redaktion42.wordpress.com

Kundenservice 28.02.2016 18:47:08

krankenkasse hilfsmittel chef kundenservice sanitätshaus versorgung motivation interessant und grotesk beschwerde pflegeversicherung
Hier wieder mal ein Beitrag zum Thema Kundenfreundlichkeit in Nischen-Branchen. Speziell das allseits beliebte Thema bei mir Sanitätshäuser. Würde ich jemals eine Biographie schreiben, müsste ich ungefähr ein Kapitel der Dicke der Bibel diesem Thema widmen. Wo fange ich da … ... mehr auf dasdenkeichduesseldorf.wordpress.com

Social Media par excellence: Diese Unternehmen punkten mit ihrem überraschend lustigen Kundenservice 08.01.2016 10:09:31

facebook social media social kundenservice twitter unternehmen soziale netzwerke
Wir zeigen euch, welche Unternehmen für außergewöhnliche Kundenerlebnisse sorgen und was wir von ihnen lernen können. ... mehr auf onlinemarketing.de

Neu in JIRA Service Desk: Vorgefertigte Antworten und kopierbare SLA-Konfigurationen 27.09.2017 08:04:32

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Atlassian hat innerhalb weniger Tage gleich zwei neue Versionen von JIRA Service Desk ausgeliefert. Mit den Releases 3.7 und 3.8 werden Funktionen ausgerollt, die Zeit sparen, zu mehr Effizienz führen und sowohl Agents im Tagesgeschäft als auch Administratoren bei der Projektkonfiguration das Leben erleichtern. Der Beitrag ... mehr auf blog.seibert-media.net

Meine Freunde vom Schrankpaketversand 23.04.2015 16:10:00

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... mehr auf pia-ersfeld.blogspot.com

Facebook bringt neue Tools für besseren Kundenservice 11.12.2015 10:51:47

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Telefonanbieter, Autovermieter, Banken und Versicherungen: Unzufriedene Kunden beschweren sich gerne via Social Media, insbesondere Facebook wird dafür immer mehr genutzt. So gingen zum Beispiel zwischen Juli 2013 bis Juni 2014 über 25.000 Beschwerden bei der Bundesnetzagentur von Kunden ein, die Probleme mit dem Wechsel ihres Telefonanbieters hatt... mehr auf fbwatchblog.de

Call Butler für iOS und Android: App übernimmt das Warten in der Service-Hotline 03.05.2016 16:59:02

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Keinen Bock darauf, eine gefühlte Ewigkeit zu warten, bis man einen Mitarbeiter bei einer Kundenservice-Hotline erwischt? Dann sollte ihr euch einmal die App Call Butler für iOS Android anschauen. Zwar gibt es inzwischen immer mehr Firmen, die einen sehr guten Kundensupport via E-Mail oder… ... mehr auf blogtogo.de

Ich kann wieder … 08.05.2015 17:43:14

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… nachdem gestern Abend die Verbindung ins WWW plötzlich abriss. Gut, das passiert schon mal, dann schalte ich den Router für einige Minuten einfach ab, und danach geht’s wieder. Gestern Abend habe ich dann alles abgestellt, auch den PC, es … Weiterlesen ... mehr auf rose1711.wordpress.com

Mein blau-gelbes Trauma 07.04.2015 22:28:31

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Ich könnte heute einen ziemlich fiesen Rant auf ein blau-gelbes Möbelhaus schreiben. Könnte, denn tatsächlich haben sich die Servicemitarbeiter unheimlich viel Mühe gegeben, mein Anliegen zu bearbeiten und mein Problem zu lösen. Trotzdem stand ich eine geschlagene Stunde am Serviceschalter und wartete darauf, dass mir irgendwie geholfen wird. Da... mehr auf mamamiez.de

Konzertkarten 28.05.2017 18:33:41

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Lange Zeit habe ich überlegt, was ich meiner Mutter zum Geburtstag schenken kann. Erstmal musste mir überhaupt einfallen, dass ich mich um ein Geschenk kümmern sollte. Was schenkt man jemandem, der alles zu haben scheint, was man selbst bezahlen kann … Weiterlese... mehr auf dasdenkeichduesseldorf.wordpress.com

Unsere Telefonzentrale ist künftig schneller und anders 14.03.2017 08:14:06

//seibert/media e-mail kundenservice trends zusammenarbeit arbeitstechniken
//SEIBERT/MEDIA leitet künftig Telefonate an die Telefonzentrale 0611-20570-0 an ein Call-Center. Das füllt mit den Anrufern ein Formular aus, das dann direkt binnen weniger Minuten per Mail und Live-Chat bearbeitet wird. Wir erhoffen uns davon einen kompetenteren, schnelleren und zuverlässigeren Support. Der Beitrag ... mehr auf blog.seibert-media.net

Wie man ganz einfach guten Kundenservice macht 12.04.2014 22:14:07

social media kaffee kundenservice allgemein
Am Mittwoch kam mein neuer Hario V60 Dripper von der Sonntagmorgen Kaffeerösterei, leider beim Transport beschädigt. Also abends um 22 Uhr noch kurz @sonntagmorgen angetwittert und das Problem geschildert. 5 Minuten später hatte ich eine Antwort, heute kam der Ersatzdripper und ich bin glücklich. Kein Rücksende-Gedöns, kein Querstellen wegen des Sc... mehr auf vinzv.de

Kundenservice und Accountsicherheit im Internet 05.02.2017 19:38:15

service kundenservice support artikel
Zigtausende Menschen besuchen in jedem Jahr die großen Spielemessen. Egal ob es die Comic Con ist, die Gamescom oder die E3. Hier präsentieren sich Anbieter, Publisher und Hardwarehersteller von ihrer besten Seite, doch was taugt der Service solcher Dienstleister wirklich und vor allem welcher Service ist wirklich wichtig? Sicherlich ist erst einma... mehr auf pschoice.de

Wie man ganz einfach guten Kundenservice macht 12.04.2014 22:14:07

social media kaffee kundenservice allgemein
Am Mittwoch kam mein neuer Hario V60 Dripper von der Sonntagmorgen Kaffeerösterei, leider beim Transport beschädigt. Also abends um 22 Uhr noch kurz @sonntagmorgen angetwittert…Weiterlesen... mehr auf vinzv.de