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Jutta HandlangerEmail Düsseldorf, 8. Mai 2025 – Das international tätige Outsourcing-Unternehmen The DDC Group (DDC) hat ihr bisheriges Workforce-Management (WFM)-Tool durch das cloud-basierte WFM-System von Peopleware ersetzt – mit messbarem Erfolg. Innerhalb von zwei Wochen wurde die Lösung zunächst für über 130 Agenten implementiert, mittlerweil... mehr auf pr-echo.de
Sicherlich jeder hat schon einmal mit der Hotline eines Herstellers, Dienstleisters oder was auch immer telefoniert. Bei den dortigen Mitarbeitern gibt es jedoch viel Licht und Schatten: Die Einen sind mit vollem Eifer dabei und versuchen wirklich zu helfen, wiederum andere machen den Job nur, weil sie ihn halt irgendwann mal…... mehr auf blogtogo.de
Die Weiterbildung zum Fachwirt Call Center richtet sich an Beschäftigte in der Call-Center-Branche die ihre Karrierechancen steigern möchten. Voraussetzungen Inhalte der Weiterbildung zum Fachwirt Call Center Kosten und Dauer Aussichten In unserer heutigen Dienstleistungsgesellschaft sind Call Center sind in vielen Unternehmen nicht mehr wegzudenke... mehr auf fachwirt-blog.de
Was war noch einmal Diskriminierung? Ein großes Wort, aber was steckt dahinter? Man hat immer das Gefühl, wenn man dieses Wort hört, der Eine unterdrückt den Anderen. Und vielleicht geht es mir nur so, aber ich unterstelle diesem Wort die … Weiterlesen ... mehr auf dasdenkeichduesseldorf.wordpress.com
Die Fachkaufleute für Teleservice übernehmen Aufgaben im Service- und Dienstleistungsbereich, angefangen vom Kundenservice bis zum Marketing. Sie betreuen die telefonische Kundenbetreuung, die Marktforschung und das Beschwerdemanagement. Recht häufig betreuen sie auch die Internetseiten von Unternehmen. Die Weiterbildung zum Fachkaufmann Teleservic... mehr auf fachwirt-blog.de
Was wird nicht alles an Symbolik für New Work verwendet: Meetings im Baumhaus auf künstlichen Bäumen, Ausruhen im Bällebad oder das Lauftraining auf der Tartanbahn nach der Mittagspause. New Work scheint Spielwiese für Kreative und Spielplatz für Mitarbeitende zu sein. Doch weit gefehlt: „Gute Mitarbeiter:innen wollen Erfolg haben, keinen Kicker... mehr auf aixvox.com
Wir schaffen Verbindungen! Wie Dialog Tel... mehr auf inar.de
Der Beitrag Selfservice in CRM und Contact Center erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Wir schaffen Verbindungen! Wie Dialog Telemarketing einen weltweit agierenden Hersteller für Klima- und Heiztechnik bei seiner Expansionsstrategie vertrieblich unterstützte! Vorbemerkungen Im Zuge der zunehmenden weltweiten Vernetzung – beschleunigt durch die Digitalisierung – werden Auslandsexpansionen für Unternehmen überlebenswichtig... mehr auf pr-echo.de
Tipps von Enghouse Interactive für die richtige Implementierung von Künstlicher Intelligenz zur Optimierung des Kundenservices. (Bildquelle: Enghouse Interactive) Leipzig, 18. Juni 2024 – “Zukunftssicheres Contact Center für die KI-Ära: Praktische Vorbereitungen für den Erfolg” lautet der Titel eines Webinars, zu dem Enghouse Inte... mehr auf pr-echo.de
Ein Fachkaufmann Teleservice betreut den Kunden via Telefon, E-Mail, etc. Er kümmert sich um Beschwerden oder die Marktforschung.... mehr auf fachwirt-blog.de
Europäischer Experte für Customer Experience Management steigt als Mehrheitsgesellschafter bei converneo GmbH ein. Die drei Gründer von converneo, Enrico Donati u. Christoph Giese (3. u. 4. von links) Assist Digital (Bildquelle: Assist Digital) München, 07.10.2019 – Die converneo GmbH, Spezialist für Omnichannel-Kundenservice im Bereich Conta... mehr auf pr-echo.de
30-tägige kostenlose App-Testversion zur Produkteinführung Böblingen, 18. Juni 2020. Das Portfolio von Deliberate, einem der führenden Cloud Contact Center-Experten in Deutschland, wird um ein spezielles Add-on für Genesys Cloud-Anwendungen bereichert. Gemeinsam mit Plenom, dem dänischen
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Qualitätssicherung beim IT Dienstleister XPRON XPRON Die permanente Sicherstellung der gleichbleibenden Servicequalität ist im 1st und 2nd Level Support auf technischer und kaufmännischer Seite wichtiger denn je für Unternehmen, um bei der Auslagerung von Service Hotlines langfristig Kunden ans eigene Unternehmen zu binden. Technische Fragen, Probl... mehr auf pr-echo.de
Vorteile für Mitarbeiter im Call Center Das Recruiting von geeignetem Personal bei externen EDV Dienstleistern ist herausfordernd. Aus diesem Grund werden neben dem abwechslungsreichen Tätigkeitsumfeld, einem attraktiven Gehaltsmodell und betrieblich Gesundheitsförderungsmaßnahmen eine Vielzahl an Vorteilen von XPRON angeboten, um Personal dauerhaf... mehr auf pr-echo.de
Überschneidung von Synonymen externer Anbieter Callcenter Compass Die Verwendung von Fachausdrücken für Unternehmensformen oder -bereiche von externen Dienstleistern, lassen den Laien meinen, es handle sich um das gleiche Leistungsangebot. Dies ist ein Trugschluss und sollte bei Angebotsvergleichen der externen Dienstleister beachtet werden: Man un... mehr auf pr-echo.de
XPRON hat Managed Hosting mit Managed Services Der verantwortungsvolle und sensible Umgang mit Daten ist in Zeiten von Cyberangriffen, Spam-Mails und Trojaner besonders wichtig. Datenschutz nach DSGVO und SSL-Verschlüsselungen spielen immer mehr eine größere Rolle
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IT Dienstleister aus Neuss liefert Unterstützung Das Arbeiten mit Microsoft365 und den bekannten Office-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint, Outlook & Co. sind so gut wie Standard für jeden Arbeitsplatz geworden. Durch die globale Corona Pandemie wurde dieser Arbeitsplatz nun zunehmend in die eigenen vier Wände verlegt. Damit gewinnen Anwen... mehr auf pr-echo.de
Die Swisscom steht in der Kritik wegen Mitschnitten von Kundengesprächen im Call Center. Laut Angaben der Gewerkschaft Transfair wurden mehrere Swisscom-Angestellte über einen längeren Zeitraum verdeckt überwacht. Einige Personen haben sich deshalb bei der Arbeitnehmervertretung gemeldet. Transfair hat anschliessend in diesem Frühling bei der Sw... mehr auf wirtschaft.com
Auf der CCW in Berlin zeigt der Anbieter sein e... mehr auf inar.de
Viele Callcenter und Customer Service Center sind in den 90er-Jahren entstanden. Erreichbarkeit am Telefon, Service Level, eine hohe Effizienz, Fallabschlussquoten waren die Zielsetzungen. Durchgetaktete Prozesse, die nach strikten Vorgaben erfolgen und immer gleichbleibend ablaufen, lassen sich durch BusinessProzess-Software-Systeme ideal unter... mehr auf aixvox.com
Jetzt auch für kleine Stadtwerke verfügbar XPRON Systems GmbH ist ein 24/7 ... mehr auf inar.de
Jetzt auch für kleine Stadtwerke verfügbar XPRON Systems GmbH ist ein 24/7 Hotline Anbieter für den kaufmännischen und technischen Support. Ein Themenschwerpunkt liegt in dem tiefgreifenden Support von Endkunden im Internetserviceprovider Umfeld. XPRON ist bereits seit 2005 in diesem Bereich tätig und bildet die 24/7 Hotline im 1st und 2nd Level fü... mehr auf pr-echo.de
Mit der Contact-Center-Plattform des schwedischen Anbieters erweitert Enghouse sein Angebot von Microsoft Teams. Leipzig, 12. Juli 2022 – Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH) hat Competella AB erworben, einen schwedischen Anbieter von Contact-Center-Software. Das Unternehmen mit Sitz
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Die Neukundenakquise ist eine Methode, mit der Unternehmen neue Kunden gewinnen. Es handelt sich dabei um die Suche nach potentiellen Kunden, die Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens haben könnten. Die Neukundenakquise ist
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IT Dienstleister aus Neuss setzt auf Kooperation Managed Services sind in einer sich stetig wandelnden Welt, eine ansprechende Alternative zur herkömmlichen Anschaffung von Rechenleistung und Lizenzen. Zu schnell entwickeln sich IT-Anforderungen in modernen Unternehmen. Keiner möchte sich mehr langfristig an Hardware binden, wenn er die Möglichkeit... mehr auf pr-echo.de
Mit der intelligenten Anrufsteuerung optimiert Flintec die Anrufverteilung für den ServiceDesk. Eine Cloud-basierte Telefonie-Lösung für eine automatische Zusammenführung des Anrufers mit einem diensthabenden kompetenten Ansprechpartner.
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Was ist ein Call Center? Die Begriffe „Call Center“ oder „Contact Center“ werden oft synonym verwendet, obwohl es einen Unterschied zwischen den beiden gibt. Ein Call Center ist eine Organisation, die Telefonanrufe entgegennimmt und/oder abwickelt.
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In Amsterdam setzt Enghouse Interactive Akzente mit flexiblen Lösungen für Cisco-Umgebungen. Cisco Live 2024: Software von Enghouse für jeden Bedarf (Bildquelle: Enghouse Interactive) Leipzig, 12. Dezember 2023 – Enghouse Interactive ist mit dabei, wenn vom 05. bis 09. Februar 2024 in Amsterdam die Cisco Live ihre Tore öffnet. Besuchern biete... mehr auf pr-echo.de
Auf der Berliner Messe demonstriert das ITK-Systemhaus herstellerunabhängige Lösungen für Contact Center, Digitalisierung und Automatisierung. Kaarst, 22 . Januar 2024 – Auf der CCW 2024 in Berlin demonstriert die SNcom GmbH innovative Kommunikationslösungen, unabhängig von Größe, Branche und Hersteller. Qualifizierte Beratung zu Themen wie C... mehr auf pr-echo.de
Auch im Jahr 2023 ist die Cloud immer noch ein aktuelles Thema und sogar mehr als das. Cloud-Dienste, Lösungen und Services in der Wolke entwickeln sich stetig weiter und unterstützen Unternehmen bei der Kommunikation, Kollaboration und dem Kundenservice. Auch wenn wenige Unternehmen aus verschiedensten Gründen nach wie vor auf on Premise Lösung... mehr auf aixvox.com
Call Center in Düsseldorf präsentiert internes Wissensmanagement Call Center Düsseldorf XPR... mehr auf inar.de
Call Center in Düsseldorf präsentiert internes Wissensmanagement Call Center Düsseldorf XPRON Systems GmbH hat in jahrelanger Arbeit eine eigene Software entwickelt, die es einem Call Center oder User Help Desk Anbieter ermöglicht, das Wissensmanagement zu optimieren. Durch die durchdachte Lösung werden Informationen und Tools die seitens des Kunde... mehr auf pr-echo.de
Wie erhöhe ich die Qualität meines Servicedesks? Servicedeskaufbau im Systemhaus Ist doch ganz einfach. Man nehme richtig gute IT Experten die sofort alle auftretenden Incidents lösen können. Was in der Theorie noch nach einer guten Idee klingt, ist aber in der Praxis leider nicht umsetzbar. Das hat unterschiedliche Gründe: -Hohe Kosten der Mitarbe... mehr auf pr-echo.de
Spezialisiert auf HR im Customer Management... mehr auf inar.de
Branchenweites Signal: Als erstes d... mehr auf inar.de
Hohe Standards beim EDV Dienstleister in Neuss XPRON systems GmbH XPRON setzt beim technischen Support, Im UHD sowie im kaufmännischen Call Center Support auf hohe Standards für Kunden und Mitarbeiter. 1)Die Kompetenz und das Know-how von Angestellten beim IT Dienstleister werden durch ausgiebige Schulungen im Hard und Soft Skills Bereich sicherges... mehr auf pr-echo.de
XPRON verhilft zu mehr Struktur und Erfolg Die Arbeitswelt ist im digitalen Zeitalter angekommen und bedient sich immer mehr der IT Ressourcen und mobilen Arbeitsplätzen. Durch die Corona Pandemie befinden sich viele Mitarbeiter im Homeoffice. Eine gemeinsame, stressfreie Arbeitsplattform zu haben, an der gemeinsame Dokumente verwaltet und bearbeit... mehr auf pr-echo.de
XPRON weiht seinen neuen Schulungsraum ein! Investition in das Personal ist das größte Gut XPRON weiht seinen neuen Schulungsraum ein! Nichts ist wichtiger als in das eigene Personal zu investieren. Das hat XPRON schon lange
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.. die reste von heut früh 
