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Der Beitrag Arbeitswelten als strategischer Wettbewerbsvorteil: Warum gute Büro-Gestaltung heute kein Luxus, sondern Pflicht ist erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Der Beitrag Selfservice in CRM und Contact Center erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Die Arbeitswelt wird smart. Elektronische Helfer sorgen für Erleichterung im Alltag, Meetings werden durch Videokonferenzen und Collaboration-Tools ersetzt, das Internet der Dinge wird auch klassische Büroarbeitsplätze mehr und mehr mit Intelligenz ausstatten. Doch auch wenn die Zeit der großen Konferenzräume vorbei zu sein scheint – einen Ort f... mehr auf aixvox.com
Sprache ist nach wie vor die grundlegendste Form der menschlichen Kommunikation, auch in der heutigen digitalen Welt mit mehreren verfügbaren Kommunikationsmethoden. Die Welt der Sprache verändert sich jedoch. Also, was ist die große Veränderung? Das gesamte Telekommunikationsnetz stellt vom alten Public Switched Telephone Network (PSTN) auf die... mehr auf aixvox.com
Kinderspiel ist einfach, ohne komplizierte Abläufe, kreativ, aber trotzdem simpel. Manchmal reicht schon ein Karton, ein Stück Schnur oder ein Tuch. Im Vordergrund steht der Spaß und die Freude am Handeln. Was hat das mit Themen wie Kundenservice oder mit dem Kundenerlebnis an sich zu tun? Nun, im Alltag ist Kundenservice vielfach das Gegenteil ... mehr auf aixvox.com
Manchmal muss man die Dinge auf den Kopf stellen, um eine brillante Idee zu entwickeln. So wie der Visionär Willi Bruckbauer, der mit der Marke BORA, einer neuen Lösung für Dunstabzugshauben, das Verhalten und die Architektur im Lebensraum Küche revolutioniert hat. Der enorme Erfolg der innovativen Marke verpflichtet zu exzellentem Kundenservice... mehr auf aixvox.com
Die Digitalisierung, das Internet und die Social-Media-Plattformen haben die Kaufprozesse drastisch verändert. Viele Anbieter kommen den zunehmend anspruchsvollen Wünschen der Kunden längst nicht mehr hinterher. Wählerisch, fordernd und gut informiert geben diese die Marschrichtung vor. Ihre Gewohnheiten ändern sich laufend. Latent sind sie stän... mehr auf aixvox.com
Im Customer Service geht es um Convenience, Einfachheit, Zeitersparnis. Sonst nichts. Call Center haben lange dieses Kundenbedürfnis sehr gut erfüllt. Anstatt per Durchwahl einen Sachberater anzurufen oder anzuschreiben, waren Call Center als zentrale Anlaufstelle bequem zu erreichen und für viele einfache Anfragen eine ideale Anlaufstation. Mit... mehr auf aixvox.com
Wieviel „Mensch“ braucht der Omnichannel-Kundendialog der Zukunft? Was übernehmen Bots und die künstliche Intelligenz? Welche Rolle spielen Collaboration-Tools und Video-Kommunikation? Und: Wie und in welcher Arbeitswelt werden diese Dialoggestalter arbeiten – agil nach den Prinzipien des New Work? Antworten auf diese Fragen lieferte das LiveCal... mehr auf aixvox.com
Die Umfrage zur Contact-Center-Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es, aktuelle Trends aus dem Zusammenspiel zwischen Menschen, Prozessen und Technik zu veröffentlichen. Es nahmen mehr als einhundert Kundenservice- Verantwortliche und Contact-Center-Manager teil. 63% der Teilnehmer mit Contact Center haben ein Inhouse-Service... mehr auf aixvox.com
Seit Generationen sind die Stadtwerke Lübeck der bedeutendste Energieversorger im Wirtschaftsraum Lübeck. Eine Tradition, die verpflichtet – auch zur ständigen Verbesserung der Servicequalität. Und mit dem Umzug in ein modernes Verwaltungsgebäude begann bei den Stadtwerken vor wenigen Jahren ein Neugestaltungsprozess, der auch den Anstoß zur Dig... mehr auf aixvox.com
Der Beitrag Sicherheitslücken im Contact Center: Effektive Maßnahmen gegen Cyberkriminalität erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Im Zeitalter der Digitalisierung ist Internet nahezu überall, zu jeder Zeit und auf einer Vielzahl von Endgeräten verfügbar. Kunden erwarten daher einen smarten, effektiven und schnellen Kundendienst, wann immer sie mit einem Unternehmen in Kontakt treten – 24/7. Sie erwarten auch, dass sie mit Unternehmen über die gleichen Kanäle kommunizieren ... mehr auf aixvox.com
Einzelbüros sind out – moderne Unternehmen setzen auf Open Space Büros. Durch das offene Arbeitsumfeld fördern sie die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und regen damit die Zusammenarbeit, Kreativität und Produktivität an. Doch so modern und innovativ die Idee auch sein mag, Fakt ist: Großraumbüros sind laut. Denn dort, wo viel kommunizier... mehr auf aixvox.com
Die Aachener Berater der aixvox zeigen auf der CCW, wie sich die Arbeit verändert Aachen/Berlin. Nur noch wenige Tage, dann ist es wieder soweit: Die 21. CCW öffnet ihre Pforten und bietet vom 18.-21. Februar ein buntes Programm rund um Digitalisierung, Chatbots, Customer Experience & Künstliche Intelligenz. Auch das Aachener Beratungsuntern... mehr auf aixvox.com
Aachen/Berlin: Mit mehr als 270 Ausstellern, ist die CCW die größte Messe zum Thema Call Center, Omnichannel, Unified Communications und KI im deutschsprachigen Raum. Bei solch einer großen Auswahl den Überblick zu behalten und den richtigen Ansprechpartner zu finden, ist gar nicht so einfach. Die Guided Tours bieten hier kompetente Unterstützun... mehr auf aixvox.com
Management Circle und HCD – die beiden Treiber hinter dem alljährlichen LiveCallCenterDesign by HCD auf der europäischen Leitveranstaltung für innovativen Kundendialog der Kundendialog Wirtschaft, der CCW in Berlin – bekommen 2018 Verstärkung von aixvox. Als Kommunikationsarchitekt begleitet Detlev Artelt das Projekt, das zum Future Lab wird. Te... mehr auf aixvox.com
Die Digitalisierung verändert den Kundenservice … Kundenorientierte Kommunikation ist zu einem der wichtigsten Wettbewerbsfaktoren geworden. Anforderungen werden immer komplexer und Kunden sind so anspruchsvoll und aufgeklärt wie nie zuvor. Der Kunde von heute ist hervorragend informiert, hat hohe Erwartungen, ist sehr kritisch, will keine... mehr auf aixvox.com
Ausgangslage und Herausforderung: Optimierung bei Servicelevel und Kosten Als regionaler Telekommunikationsanbieter versorgt M-net große Teile Bayerns, den Großraum Ulm sowie weite Teile des hessischen Landkreises Main-Kinzig mit zukunftssicherer Kommunikationstechnologie. Das Portfolio ist auf den Kommunikationsbedarf von Geschäfts- und Privatk... mehr auf aixvox.com
Architektonische Arbeitsattraktivität vom Allerfeinsten strahlt sie aus, jene neue Deutschland-Zentrale von XXXLutz in Würzburg. Ohne Zweifel, der 10.000 qm große, dreigeschossige Komplex mit seinem begrünten Dach beeindruckt Außenstehende ebenso wie die rund 400 MitarbeiterInnen, die sich auf außergewöhnliche wie perfekte Rahmenbedingungen freu... mehr auf aixvox.com
Die Digitalisierung verändert das Wirtschaften und Leben in beinah jedem Aspekt. Für die Arbeit von Contact Centern bedeutet das einen zunehmenden Wandel von reaktiver zu proaktiver Kontaktaufnahme seitens der Serviceanbieter, notwendig höhere Beratungs-Skills und eine verschobene Rollenverteilung zwischen Mensch und Maschine. Mobilität, Kommuni... mehr auf aixvox.com
In Zeiten der Digitalisierung ist Omnichannel-Kommunikation im Kundenservice nahezu unabdingbar geworden. Nur Telefonie und E-Mail reichen den meisten Kunden nicht mehr, sie erwarten personalisierten und vor allen Dingen schnellen Service. Was in Deutschland noch auf dem Vormarsch ist, wird in Frankreich bereits in vielen Branchen konsequent gen... mehr auf aixvox.com
Grundsätzlich ist der Kundendialog 4.0 durch zwei Aspekte gekennzeichnet: Zum einen ist er (wieder) im Fokus des Topmanagements angekommen, zum anderen gibt es Instrumente, die die Erwartungen der Kunden und die des Unternehmens in Übereinstimmung bringen. So wird der Kundendialog steuerbar und damit nachhaltig profitabel. Nachdem der mediale Ku... mehr auf aixvox.com
Sicherlich kennen Sie diesen Fall: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt wurde. Sie nutzen den Live-Chat, der auf der Website der Fluglinie angeboten wird. Sie geraten in Panik, schließen den Chat und rufen die Service-Hotline an. Eine aufgezeichnete Sprachnachricht teilt Ihnen mit, dass Sie auf I... mehr auf aixvox.com
In Contact Centern gehen weltweit täglich Millionen von Anrufen ein. Bei vielen dieser Anfragen handelt es sich um Routinethemen, die den Agenten Zeit und die Unternehmen wertvolle Ressourcen kosten, die an anderen Stellen optimaler eingesetzt werden könnten: Daher werden in vielen Contact Centern diese Routineanfragen nicht mehr von mensc... mehr auf aixvox.com
Arbeitsplätze in offenen Büroumgebungen bringen besondere Herausforderungen mit sich – auch an das Arbeitswerkzeug Headset. Kommunikation am Arbeitsplatz ist komplex und dominiert durch Lärm und Störungen. Eine Jabra-Studie zeigt, dass dadurch täglich 24 Minuten der produktiven Zeit verloren gehen. Knapp 80 Prozent der befragten Mitarbeiter sage... mehr auf aixvox.com
Neue digitale Services, Technologien und Kundentrends beeinflussen den Kundenservice. Die Produktpalette vieler Hersteller ist komplexer geworden und der Anteil erklärungsbedürftiger elektronischer Komponenten und digitaler Funktionen im Fahrzeug ist stark gestiegen. Dank der Digitalisierung kommen mit hoher Geschwindigkeit personalisierte und v... mehr auf aixvox.com
Menschliche Emotionen bestimmen unser Leben. Freude, Trauer, Wut, Ekel, Angst und Überraschung – bis vor einigen Jahren waren es diese sechs Gefühle, die die emotionale Lage der Menschen definierten. In verschiedenen Abstufungen begleiteten sie unser Leben und Erleben. Vor wenigen Jahren jedoch fanden Forscher der Universität Berkley heraus, das... mehr auf aixvox.com
Vor einigen Jahren noch völlig undenkbar, heute tatsächlich Realität: Viele Menschen können von überall aus der Welt arbeiten. Der Siegeszug des „Digitalen Nomaden” wird begleitet von der Tatsache, dass sich viele Arbeitgeber zunehmend für Fernarbeit oder hybride Arbeitsmodelle öffnen. Die „Deutsche Welle” berichtet, dass sogar der ursprünglich ... mehr auf aixvox.com
