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Wie Self-Service in CRM und Contact Center integriert und so das Kundenerlebnis neu gestaltet werden kann. In der heutigen Welt, in der Kommunikation und Kundenservice oft das beste sind, um sich vom Wettbewerb abzuheben, suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Effizienz in ihren C... mehr auf aixvox.com
Haben Sie heute schon mit Alexa gesprochen? Oder mit Siri? Cortana vielleicht? Hand aufs Herz, gehören Sie zu den 33% der deutschen Haushalte, die einen Smart Speaker besitzen? Und wenn ja, wie nutzen Sie ihn? Denn tatsächlich sind die Deutschen, so technikaffin sie auch sein mögen, recht ambivalent, wenn es um die Nutzung von Smart […]... mehr auf aixvox.com
Was wird nicht alles an Symbolik für New Work verwendet: Meetings im Baumhaus auf künstlichen Bäumen, Ausruhen im Bällebad oder das Lauftraining auf der Tartanbahn nach der Mittagspause. New Work scheint Spielwiese für Kreative und Spielplatz für Mitarbeitende zu sein. Doch weit gefehlt: „Gute Mitarbeiter:innen wollen Erfolg haben, keinen Kicker... mehr auf aixvox.com
Was es braucht, um Future Work und Hybrides Arbeiten erfolgreich zu gestalten. Unsere Art zu arbeiten hat sich verändert und das nicht erst seit Ausbruch der Covid-Pandemie. Allein die Tatsache, dass vielen Unternehmen die Umstellung von Präsenzarbeiten auf Homeoffice in Rekordzeit gelang, zeigt, wie tief der digitale Wandel bereits verwurzelt w... mehr auf aixvox.com
Alles ist neu oder soll neu werden. Viele Service-Organisationen ebenso wie ihre Mitarbeitenden wurden in Pandemie-Zeiten praktisch ins kalte Wasser eines ortsunabhängigen und zeitlich deutlich flexibleren Arbeitens geworfen. Die Anforderungen von Arbeit, Haushalt und Freizeit ließen sich im Sinne einer gesunden Work-Life-Balance nicht immer auf... mehr auf aixvox.com
Kein anderes Phänomen hat geschäftliche Kommunikation oder Kooperation in den letzten Jahrzehnten nachhaltiger geprägt und verändert wie Corona. Die Pandemie ist wirtschaftlich herausfordernd, fungiert aber auch als Beschleuniger bzw. Impulsgeber der digitalen Transformation in Unternehmen, forciert einen Wandel in der Arbeitswelt hin zu mehr Mo... mehr auf aixvox.com
Ab sofort im Handel und im aixvox shop erhältlich. „Arbeit ist kein Ort“, das ist Leitthema und Fokus der 12. Ausgabe der PRAXISTIPPS Kundenkommunikation, die ab sofort im Handel und auch bei uns im Shop als Printmagazin und ebook erhältlich ist. . Damit greifen wir auch 2022 erneut gemeinsam mit Unternehmen und Experten ein Thema […]
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Hybride Arbeit ist in unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Vielen ist bereits bewusst, welchen Mehrwert das Homeoffice sowohl für Unternehmen als auch für Mitarbeiter bietet. Nun ist eine entsprechende Arbeitsumstellung seit einigen Jahren im Gange, nicht zuletzt beschleunigt durch die Auswirkungen der Pandemie 2020 – 2022. Da kommen v... mehr auf aixvox.com
Viele Unternehmen haben bereits eine Software für Ihr E-Mail-Marketing im Einsatz. Oftmals beobachtet man aber gerade im B2B- Bereich, dass Unternehmen nur in unregelmäßigen Abständen vereinzelte Newsletter versenden. Dabei ist E-Mail-Marketing ist eines der kostengünstigsten Marketinginstrumente und auch hier solltest Du anfangen, Deine Newslet... mehr auf aixvox.com
Der Beitrag Gleichberechtigte Meetings für alle – hybride Arbeit erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Der Beitrag Bring your own Meeting – Das Innovative Kollaboration Display erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Auch im Jahr 2023 ist die Cloud immer noch ein aktuelles Thema und sogar mehr als das. Cloud-Dienste, Lösungen und Services in der Wolke entwickeln sich stetig weiter und unterstützen Unternehmen bei der Kommunikation, Kollaboration und dem Kundenservice. Auch wenn wenige Unternehmen aus verschiedensten Gründen nach wie vor auf on Premise Lösung... mehr auf aixvox.com
Der Beitrag Medientechnik – Optimal kommunizieren hybrid und vor Ort. erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Über die Bedeutung von Usability und einfachen Lizenzmodellen Der Traum eines jeden Anwenders ist wohl eine Art “Schweizer Taschenmesser“ unter den aktuell am Markt verfügbaren UCC- und CCaaS-Lösungen. Eine einfach zu bedienenden Weboberfläche, die ein modulares multimediales Contact Center, Unified Communication und Collaboration vereint.... mehr auf aixvox.com
Der Beitrag Sicherheitslücken im Contact Center: Effektive Maßnahmen gegen Cyberkriminalität erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Vor Kurzem hatte ich das Vergnügen, die Digital X in Köln zu besuchen – eine aufregende Veranstaltung, die sich der digitalen Transformation und Innovation in verschiedenen Branchen verschrieben hat. Diese Erfahrung hat meine Sicht auf die digitale Zukunft erweitert und meine Überzeugung gestärkt, dass wir uns inmitten einer faszinierenden Ära d... mehr auf aixvox.com
Zu Beginn der Pandemie – dem Startschuss für die neue Normalität – ist die Zahl der Arbeitnehmer:innen, die remote oder im Homeoffice arbeiten, rasant gestiegen. Die Homeoffice-Pflicht machte es notwendig, teilweise aus dem Nichts Arbeits- plätze zu schaffen und dabei auf die Technologie und Werkzeuge zurückzugreifen, die bereits vorhanden waren... mehr auf aixvox.com
Das unternehmerische Handeln der Evangelischen Bank basiert auf drei Säulen der Nachhaltigkeit. So werden gleichermaßen ökonomische, ökologische und sozial-ethische Ziele verfolgt. Diese Ausgewogenheit bildet die Basis für die Zukunftsfähigkeit der Evangelischen Bank. Zur EB-Gruppe gehört die EB- Kundenservice GmbH seit dem 01.07.2000 am Standor... mehr auf aixvox.com
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Der Beitrag EOA.live – Technik, Organisation und Umsetzung virtueller Events aus einer Hand erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Seit die Pandemie unseren Alltag bestimmt, ist auch das Homeoffice nicht mehr aus der Arbeitswelt wegzudenken. Ob „gezwungen“ oder freiwillig, wir verbringen eindeutig mehr Zeit vor Kamera und Bildschirmen als noch vor Corona. Macht uns das glücklich und zufrieden? Fehlt uns die persönliche Kommunikation und wie kommunizieren und interagieren Ar... mehr auf aixvox.com
Der Internetstandard WebRTC ist nicht neu, aber er verändert unsere Nutzung von Medien nachhaltig. Was vor vielen Jahren durch VoIP mit der Sprache per Internet passierte, ist nun mit Video und Sprache möglich. Entwickelt wurde es bereits 2011 im Rahmen eines gleichnamigen Open-Source-Projekts, in dem sich auch Unternehmen wie Google, Mozilla un... mehr auf aixvox.com
Wieviel Raum gebe ich meiner Leidenschaft für ein Konferenzsystem auf höchstem Niveau in meinem Vorstandsbüro, Konferenzraum? In erster Linie ist es wichtig, ein Konferenzsystem zu haben, das funktional mit wenigen Knöpfen zu bedienen ist und eine exzellente Klang- und Bildqualität, ob nun in 70“ oder 84“ Bilddiagionalen, in einem bietet und mir... mehr auf aixvox.com
Der Beitrag Verbundene Welten in der Cloud erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Der Beitrag Erfolg durch visuelles Management erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Wir haben es heute mit anspruchsvollen Kunden zu tun, die auf verschiedensten Kanälen kommunizieren und Top-Kundenservice als State-of-the-art gewöhnt sind. Diese Kunden wünschen sich – nein sie erwarten – einfache Kommunikationswege für den Austausch mit der Marke oder mit dem Unternehmen, schnelle Reaktionszeiten bei Serviceanfragen und ... mehr auf aixvox.com
Der Beitrag Aixvox auf der ersten CCW2020 der neuen Dekade erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Vor einigen Jahren noch völlig undenkbar, heute tatsächlich Realität: Viele Menschen können von überall aus der Welt arbeiten. Der Siegeszug des „Digitalen Nomaden” wird begleitet von der Tatsache, dass sich viele Arbeitgeber zunehmend für Fernarbeit oder hybride Arbeitsmodelle öffnen. Die „Deutsche Welle” berichtet, dass sogar der ursprünglich ... mehr auf aixvox.com
Der erste digitale Weihnachtsmarkt der aixvox hat am 17.12.21 erfolgreich seine Türen geöffnet. Mit etwas über 70 Anmeldungen waren in den drei Stunden im Schnitt 30-40 Personen gleichzeitig auf dem Event, in den Vorträgen und in den verschiedenen virtuellen Weihnachtsmarktbuden. Neben Impulsvorträgen und Netzwerken inklusive Buden und Speeddati... mehr auf aixvox.com
Fachkräfte für freie Stellen fallen scheinbar nicht vom Himmel. Immerhin verschlingt der deutsche Fachkräftemangel laut einer Studie des Instituts der deutschen Wirtschaft jährlich 30 Milliarden Euro. Das ist eine unvorstellbare Summe, wenn man bedenkt, wie viele Familien davon ein Jahr leben könnten. Was sind die Gründe für dieses Problem und w... mehr auf aixvox.com
Displays – also digitale, teils interaktive Anzeigeflächen jeglicher Größe – sind aus Konferenzräumen, aber auch aus Klassenzimmern und Hörsälen nicht mehr wegzudenken. Auf ihnen werden Informationen visualisiert, sie werden für Präsentationen, aber auch für Videokonferenzen genutzt und bieten den Nutzern auch darüber hinaus vielfältige Mö... mehr auf aixvox.com
Der Beitrag Managed Services: Für eine reibungslose Migration zu Microsoft 365 erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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