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Menschen sind der Granat für Unternehmenserfolg Die Zukunft der Arbeit ist digital, flexibel und für viele Menschen auch bereits sehr komplex – und genau deshalb brauchen Unternehmen eine starke People-Strategie, die ihre Mitarbeitenden in den Mittelpunkt stellt. Fakt ist: Unternehmen, die ihre People-Strategie klar definieren und umsetzen, sind er... mehr auf lead-conduct.de

klares verständnis über interessenten & kunden crm extended customer experience verbessern der kommunikation customer exprerience weiter großartige produkte und dienstleistungen liefern richtige metriken für kundenzufriedenheit fahrplan zum verbessern der kundenerfahrungen
Im zweiten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierauf aufbauend werde ich hier in diesem Blogbeitrag nun einen Fahrplan zum Verbessern einer Extended Customer Experience darstellen. Entwickeln eines klaren Verständnis über die Kunden Um eine dauerhafte, starke Bezieh... mehr auf lead-conduct.de

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🎯 "Wussten Sie, dass 70 % der Unternehmensstrategien scheitern – weil die Menschen dahinter einfach vergessen werden?" Die Welt verändert sich schneller als je zuvor: Digitalisierung, Fachkräftemangel, Generation Z. Wer jetzt keine zukunftsfähige HR-Strategie hat, verliert den Anschluss – und die besten Talente. Aber stellen Sie sich vor: 👉 Eine HR... mehr auf lead-conduct.de

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Liebe Freude und Bekannte, Liebe Leserinnen und Leser des spannkraft-Blogs, Weihnachten 2024 steht unmittelbar vor der Tür, und mit ihm die alljährliche Frage: Was schenken wir? Was kaufen wir? Was planen wir? Die Konsumspirale dreht sich gefühlt jedes Jahr schneller, und doch bleibt oft ein leeres Gefühl. Ist es nicht an der Zeit, einen Schritt [.... mehr auf lead-conduct.de

weiße flecke der kunden aufklären 3 stufen der kundenorientierung tiefergehende beziehungen auf augenhöhe cx-beyond kontinuierlicher dialog und umsetzung at scale customer exprerience crm extended customer experience get your basics right
Im ersten Artikel der Serie „Extended Customer Experience“ habe ich eine kurze Einleitung darüber geschrieben, wie sich Kundenzentrierung grundsätzlich im Zusammenspiel zwischen Unternehmen und Kunden weiterentwickelt. In diesem zweiten Artikel dieser Serie geht es nun um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierzu greife ich zunäch... mehr auf lead-conduct.de

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Im dritten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um den Fahrplan zum Verbessern der Kundenerfahrungen. Hierauf aufbauend werde ich hier nun in diesem Blogbeitrag einen kurzen Überblick über die aktuellen CXM-Trends im Extended Customer Experience geben. Dazu unterscheide ich grundsätzliche und technologische Trends sowie die... mehr auf lead-conduct.de

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Ein kontroverses Mittel im Fokus Stell Dir vor, Du sitzt im Büro oder stehst an Deinem Arbeitsplatz, die Nase läuft, und trotzdem zwingst Du Dich, zur Arbeit zu kommen – nur um eine Anwesenheitsprämie nicht zu verlieren. Ein Szenario, das in vielen Unternehmen Realität ist. Doch ist diese Methode wirklich zielführend? Oder tragen Anwesenheitsprämie... mehr auf lead-conduct.de