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Der Endkunde dominiert heute mehr denn je die Wahl des Kommunikationsweges und nutzt zunehmend digitale Formen der Kontaktaufnahme und Selfserviceangebote. Gleichzeitig ist er immer besser informiert und erwartet Gleiches vom Kundenservice. Optimale kundenzentrierte Beratungs- und Serviceleistungen erfolgen heute nahtlos über Kanalgrenzen hinweg... mehr auf produktmanager-blog.de

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Panagiotis Karasavvoglouist, Country Head Germany bei SIX Payment Services, erörtert in seinem Gastbeitra... mehr auf produktmanager-blog.de

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Trend Report im Gespräch mit Herrn Heiko Wilknitz, COO und Mitbegründer von ARITHNEA und Herrn Stefan Maack, Unit Manag... mehr auf produktmanager-blog.de

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Die Customer Journey, oft als Kundenreise bekannt, beschreibt den Weg eines Kunden von der ersten Begegnung mit einer Marke bis zum Kauf. Es umfasst alle Berührungspunkte und Interaktionen, sowohl online als auch offline. So können Unternehmen besser verstehen, wie ihre Kunden sich verhalten. Sie wird in fünf Phasen unterteilt: Awareness, Consid... mehr auf benjamin-kaim.de

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Anne Schüller habe ich ja schon sehr oft zitiert. Natürlich, weil ich mit vielen ihrer Aussagen übereinstimme. Wir dürfen den emotionalen, menschlichen Aspekt von Marketing, den direkten Kontakt mit den Kunden nicht vernachlässigen oder gar vergessen. Nicht alles lässt sich in Dashboards und Zahlen abbilden. Die meisten Marketer haben sich den Kund... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com

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Bis 2050 will die EU klimaneutral sein – angesichts der Dringlichkeit von Maßnahmen gegen die Klimakrise gilt aber: je mehr und je schneller,… Der Beitrag Dark Data: Versteckte Umweltauswirkungen der Digitalisierung erschie... mehr auf blog.gls.de

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