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CX ohne Limit: Kundenservice neu skaliert  15.06.2026 12:54:20

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Digitale Baustellen: Digitale Weiterbildung, unsichere Fische, die vom Kopf stinken, und Faxen, die noch gemacht werden 29.10.2019 08:21:36

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Alle Jahr wieder der Gallup Engagement Index und die Ergebnisse sind fast schon ein alter Hut. Die Mehrzahl der Mitarbeiter macht Dienst nach Vorschrift (2019: 69 Prozent), etwa die gleiche Anzahl innerlich bereits gekündigt (16 Prozent) oder aber ist noch „dabei“ (15 Prozent). Und es wäre natürlich besser auch für die Ergebnisse besser... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com

Oh weia?! Konsumenten vertrauen eher Google als der Unternehmenswebsite 02.10.2018 08:37:41

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Eine neue Studie von Yext kommt zu beunruhigenden Fakten: Die Konsumenten vertrauen vielmehr zu nahezu 2/3 Suchmaschinen, leider vor allem Google. Das sie der Webseite von Unternehmen nicht trauen, ist kaum verwunderlich. Die rosaroten Produkt- oder Servicebeschreibungen sind meist wenig zielführend oder aber die Webseiten sind chaotisch und irrefü... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com

CX Festival 2024: Business trifft Festival am See 30.08.2024 11:47:53

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September 2024. Erleben Sie CX-Trends, Networking und Festival-Feeling in einer einzigartigen Outdoor-Location nahe Berlin. Das CX Festival 2024 steht vor der Tür und verspricht erneut das Highlight des Jahres für die Customer Experience- und Customer Service-Branche in Deutschland zu werden. Dieses einzigartige Business-Festival kombiniert wertvol... mehr auf pr-echo.de

Bunter #CMOKurator diesmal mit kopflosen Inhalten, Daten und Lorbeeren und hausgemachten MarTech-Lösungen 16.12.2019 08:35:16

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Und wieder einige kuratierte Informationen aus der Welt des Marketings, der Werbung und der Digitalisierung. János Moldvay von Adtriba schaut auf LEAD in die Glaskugel und identifiziert die Trends für 2020. Mir ist (wie nicht anders zu erwarten) der Absatz zu den Werbeplattformen beziehungsweise zur Abhängigkeit von Google, Facebook und Amazon wich... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com

Neben Marketing Analytics: Wir müssen gute Inhalte und den Dialog mit Kunden endlich wert schätzen 21.08.2019 08:25:58

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Eigentlich wollte ich das in meinem neuen CMO Kurator-Nachrichtenüberblick kurz verwurschteln. Dann habe ich mich aber in Rant geschrieben. Schwere Kost, also das Thema und die Begriffe, an denen sich Falk Hedemann abarbeitet. Also nicht seine Schreibe (mal schnell die Kurve krieg). Er beschäftigt sich in einem lesenswerten Beitrag mit Content Mark... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com

Bedeutung von Communities „ganz oben“ verankern: Kundenzufriedenheit, erfolgreiche Produktweiterentwicklung und mögliche neue Umsätze 06.11.2018 09:35:24

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Kundenbindung – ein großes Wort. Wie binde ich denn nun meine Kunden? Wie und wo finde ich neue Kunden? Draussen im Web gibt es in aller Regel Communities zu Deinem Marktsegment oder sogar Deinem Produkt. Die solltest Du „identifizieren“und „bewerten“. Es können Gruppen auf Xing oder LinkedIn sein, unabhängige Communit... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com