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Der Beitrag Digitale Events mit persönlicher Wirkung: Warum haptische Erlebnisse die Kundenkommunikation stärken erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.... mehr auf aixvox.com
Der Beitrag Der CX Trick mit der Zeit: Warum gefühlter Aufwand zählt erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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Alle Jahr wieder der Gallup Engagement Index und die Ergebnisse sind fast schon ein alter Hut. Die Mehrzahl der Mitarbeiter macht Dienst nach Vorschrift (2019: 69 Prozent), etwa die gleiche Anzahl innerlich bereits gekündigt (16 Prozent) oder aber ist noch „dabei“ (15 Prozent). Und es wäre natürlich besser auch für die Ergebnisse besser... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com
Eine neue Studie von Yext kommt zu beunruhigenden Fakten: Die Konsumenten vertrauen vielmehr zu nahezu 2/3 Suchmaschinen, leider vor allem Google. Das sie der Webseite von Unternehmen nicht trauen, ist kaum verwunderlich. Die rosaroten Produkt- oder Servicebeschreibungen sind meist wenig zielführend oder aber die Webseiten sind chaotisch und irrefü... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com
Der Beitrag Haltung trifft Automation: Warum der Kundenservice der Zukunft Mensch und KI intelligent verbindet erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Architekten.
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September 2024. Erleben Sie CX-Trends, Networking und Festival-Feeling in einer einzigartigen Outdoor-Location nahe Berlin. Das CX Festival 2024 steht vor der Tür und verspricht erneut das Highlight des Jahres für die Customer Experience- und Customer Service-Branche in Deutschland zu werden. Dieses einzigartige Business-Festival kombiniert wertvol... mehr auf pr-echo.de
Und wieder einige kuratierte Informationen aus der Welt des Marketings, der Werbung und der Digitalisierung. János Moldvay von Adtriba schaut auf LEAD in die Glaskugel und identifiziert die Trends für 2020. Mir ist (wie nicht anders zu erwarten) der Absatz zu den Werbeplattformen beziehungsweise zur Abhängigkeit von Google, Facebook und Amazon wich... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com
Eigentlich wollte ich das in meinem neuen CMO Kurator-Nachrichtenüberblick kurz verwurschteln. Dann habe ich mich aber in Rant geschrieben. Schwere Kost, also das Thema und die Begriffe, an denen sich Falk Hedemann abarbeitet. Also nicht seine Schreibe (mal schnell die Kurve krieg). Er beschäftigt sich in einem lesenswerten Beitrag mit Content Mark... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com
Der Beitrag Vom Warteschleifen-Frust zur Multiexperience: Warum exzellenter Kundenservice ganzheitlich geplant werden muss erschien zuerst auf aixvox - Die Kommunikations-Arc... mehr auf aixvox.com
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Kundenbindung – ein großes Wort. Wie binde ich denn nun meine Kunden? Wie und wo finde ich neue Kunden? Draussen im Web gibt es in aller Regel Communities zu Deinem Marktsegment oder sogar Deinem Produkt. Die solltest Du „identifizieren“und „bewerten“. Es können Gruppen auf Xing oder LinkedIn sein, unabhängige Communit... mehr auf digitalnaiv.wordpress.com
