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Effizientere Freigabeprozesse mit Jira Service Desk 17.04.2018 08:01:10

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Kunden, die Jira Service Desk regelmäßig aktualisieren, haben sicher mitbekommen, dass Atlassian sich bei der Entwicklung des Tools zuletzt verstärkt auf Freigabeprozesse konzentriert hat. So hat eine THEN-Anweisung ins System Einzug gehalten, die es erlaubt, Anfragen nach bestimmten Kriterien automatisch freizugeben oder abzulehnen. Auch sind F... mehr auf blog.seibert-media.net

JIRA Service Desk: Support-Anfragen mit Queues organisieren 23.07.2015 09:37:35

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Im letzten Beitrag zu JIRA Service Desk ging es um das Nutzererlebnis externer und... mehr auf blog.seibert-media.net

Atlassian JIRA wird von drei neuen Standalone-Produkten abgelöst: JIRA Software, JIRA Service Desk und JIRA Core 06.10.2015 17:09:37

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Mit der neuen Version 7 hat Atlassians Tracking- und Projektmanagementsystem JIRA einen Relaunch durchlaufen: Aus JIRA... mehr auf blog.seibert-media.net

JIRA Service Desk: Die richtigen Service Level Agreements für einen effektiven Kunden-Support 28.07.2015 08:31:42

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Zuletzt haben wir uns in zwei Blog-Artikeln damit beschäftigt, wie mit JIRA Service De... mehr auf blog.seibert-media.net

Der Grundstein für ein einfaches, intuitives Service Desk 15.07.2015 08:33:01

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Eine hohe Servicequalität und ein effektiver und effizienter Support sind Erfolgsfaktoren für je... mehr auf blog.seibert-media.net

JIRA Service Desk 3: Servicemanagement fürs ganze Unternehmen 14.10.2015 08:57:45

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Was JIRA 7 für Ihre Lizenzierung bedeutet 05.01.2016 09:16:19

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Neu: JIRA Service Desk Data Center ist verfügbar 09.12.2015 09:15:27

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Eine Wissensbasis mit JIRA Service Desk und Confluence aufbauen 27.01.2016 08:22:12

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Atlassian Summit 2016: Die wichtigsten News und Ankündigungen aus der Eröffnungs-Keynote 12.10.2016 20:21:49

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JIRA Service Desk 3.3: Gruppierung in Organisationen, personalisierte Kunden-Mails, Portal-Aktualisierungen durch Agents 11.01.2017 08:13:22

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JIRA Service Desk wird heute sowohl für den internen Support als auch für den externen Kundenservice eingesetzt. Vor diesem Hintergrund hat Atlassian tüchtig in neue Features investiert, die für alle Teams von Vorteil sein sollen. Drei häufig angefragte Funktionen werden mit der neuen Version 3.3 ausgerollt. Der Beitrag ... mehr auf blog.seibert-media.net

Neu in JIRA Service Desk: Vorgefertigte Antworten und kopierbare SLA-Konfigurationen 27.09.2017 08:04:32

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Atlassian hat innerhalb weniger Tage gleich zwei neue Versionen von JIRA Service Desk ausgeliefert. Mit den Releases 3.7 und 3.8 werden Funktionen ausgerollt, die Zeit sparen, zu mehr Effizienz führen und sowohl Agents im Tagesgeschäft als auch Administratoren bei der Projektkonfiguration das Leben erleichtern. Der Beitrag ... mehr auf blog.seibert-media.net

JIRA Service Desk und die Möglichkeiten im IT-Servicemanagement 23.09.2015 08:50:18

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Laut Atlassian nutzen etwa 40 Prozent der JIRA-Kunden die Plattform auch als eine Art IT-Ticketsystem. Doc... mehr auf blog.seibert-media.net

Aktion: 50% Rabatt auf die JIRA-Plugins von //SEIBERT/MEDIA 01.02.2016 08:55:46

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JIRA Service Desk 2.5: Tiefergehendes Reporting, Individualisierungsmöglichkeiten, Echtzeit-Queues 26.06.2015 09:04:50

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JIRA Service Desk ist in der Version 2.5 erschienen. Im neuen Release hat sich Atlassian b... mehr auf blog.seibert-media.net

Die Integration zwischen JIRA Service Desk und HipChat 22.06.2015 08:39:32

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Die neueste HipChat-Integration betrifft JIRA Service Desk. Damit ist es nicht m... mehr auf blog.seibert-media.net

Einladung: Atlassian Solution Day am 12. Mai 2017 in Berlin 18.04.2017 08:00:44

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Am 12. Mai findet in Berlin der Atlassian Solution Day statt, ein Event, das die kreuzwerker GmbH gemeinsam mit uns organisiert und zu dem wir Sie herzlich einladen. An diesem Tag wollen wir uns in Vorträgen und Diskussionen mit unterschiedlichen Aspekten und Best Practices rund um die Entwicklungs-, Kollaborations- und Projektmanagement-Tools v... mehr auf blog.seibert-media.net

Mehr aus der Hipchat-Jira-Integration herausholen 09.11.2017 08:20:07

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Für Atlassian Hipchat gibt es jede Menge Integrations für die Einbindung von Informationen aus Drittsystemen. Eine der mächtigsten ist die Jira-Integration für Hipchat Data Center, die Daten sowohl aus Jira Service Desk als auch aus Jira Software in Hipchat verfügbar macht. Die Integration gibt Teams die Möglichkeit, genau in dem Moment auf Jira... mehr auf blog.seibert-media.net

JIRA Service Desk 2.4: Automatisierungsregeln, Live-Queues, einfaches Branding, Rich-Text für Kommentare 30.04.2015 08:29:37

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JIRA Service Desk ist die Helpdesk-Lösung von Atlassian, die als Erweiterung unmittelbar auf JIRA aufsetzt. Sie hilft Service- und Support-Teams, Anfragen in einen systematischen Prozess zu überführen. Nun wurde JIRA Service Desk in der Version 2.4 ausgeliefert. Das sind die Neuerungen. ... mehr auf blog.seibert-media.net

Collective Issue View für JIRA Service Desk: Transparenz für Kunden über Anfragen aus dem eigenen Unternehmen 25.07.2016 08:26:50

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JIRA Service Desk: Reports zur Nutzung der Wissensbasis und zur Kundenzufriedenheit 06.04.2016 08:42:02

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JIRA Service Desk 3.6: Tickets schneller lösen, verbesserte SLAs, Upgrades ohne Ausfallzeiten 07.07.2017 08:09:14

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JIRA Service Desk ist in einer neuen Version erschienen: Beteiligte können Tickets per E-Mail Kommentare hinzufügen, SLAs sind besser lesbar, und dank der Zero Downtime Upgrades im Data-Center-Deployment sind Aktualisierungen ohne Ausfallzeiten möglich. Dies sind die Neuerungen im Einzelnen. Der Beitrag ... mehr auf blog.seibert-media.net

JIRA Service Desk 3.2: Besseres Support-Erlebnis für Kunden, mehr Produktivität für Agents 31.08.2016 08:17:31

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Jira Service Desk 3.10: Schemata für Prioritäten, deaktivierbare Verifizierungen, besser sichtbare Freigaben 24.01.2018 08:11:46

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Seit der Auslieferung von Prioritätsschemata in Jira 7.6 hat Atlassians Entwicklungsteam von Jira Service Desk intensiv daran gearbeitet, dieses Konzept auch für dieses Produkt umzusetzen. Und so werden mit der neuen Version 3.10 ebenfalls Prioritätsschemata ausgerollt. Außerdem bietet Jira Service Desk jetzt ein besseres Benachrichtigungsmanage... mehr auf blog.seibert-media.net